קטגוריה: עסקים ושיווק

זמן המסך של הלקוח גדל ואתם המרוויחים הגדולים

חווית משתמש בתחום פיתוח אפליקציות היא כמו האווירה במסעדה – אתה אולי מגיע בשביל האוכל אבל נשאר כי היה לך כיף, נעים, מזמין, כי השירות היה מעולה.

עדן בן סימון ואיגור וינוקור – היזמים והבעלים של IVTECH הם כבר מומחים בתחום  בניית אפליקציות מכורח הניסיון הרב והשאיפה ליצור אפליקציות בהתאמה מושלמת לצרכים שלכם וללקוחות שלכם.

מתוך הניסיון העשיר הזה, שניהם מעידים ש: "ממשק נוח לתפעול הוא אחד הגורמים החשובים ביותר להצלחה של אפליקציה".

במילים אחרות – כשהלקוח נהנה להשתמש באפליקציה, כי היא ברורה ופשוטה להפעלה, כי היא בנויה בצורה איכותית, כי יש לה עיצוב חזותי מושקע ויפה, הלקוח ישאר יותר זמן בתוך האפליקציה, יהנה להשתמש בה וגם ימליץ עליה לחברים.

משום כך, אחד הקווים המנחים של חברת IVTECH הוא הקפדה על חווית משתמש איכותית, נעימה וידידותית.

חווית משתמש מושג רחב – איך בוחרים במה להתמקד?

חווית השימוש באפליקציה איננה חדשה לרוב תושבי העולם המערבי.

אבל רוב האנשים לא מבינים ממה מורכבת חווית המשתמש, שהופכת כל אפליקציה מצליחה ללהיט.

למעשה, חווית המשתמש מורכבת מנושאים שונים, כמו:

• עיצוב חזותי איכותי, מותאם לקהל היעד
• ממשק הפעלה נוח, פשוט וברור
• אינפורמציה רלוונטית ומעניינת
• אינטראקציה מהנה ועוד.

אבל למעשה, אנחנו כבר יודעים וגם אתם כבר יודעים שהאפליקציות שאתם הכי אוהבים, הן אלה שמאפשרות לכם להשתמש בשירות שהאפליקציה מספקת – בלי הפרעות ובלי להעמיס התראות מיותרות בלי צורך.

לכן, אנחנו מקפידים ליצור עבורכם אפליקציות שיש בהן כמה שיותר ממה שטוב וכמה שפחות ממה שגורם ללקוחות שלכם לצאת לחפש אפליקציות אחרות.

עד כמה כדאי להשקיע בחוויית המשתמש לעומת אלמנטים אחרים באפליקציה?

חווית המשתמש היא ללא ספק האלמנט החשוב ביותר שישאיר את הלקוחות אצלכם בתוך האפליקציה ויגרום להם לחזור אליה שוב ושוב.

אתם מכירים את זה בכל אפליקציה שאתם אוהבים – כיף ונוח לכם להשתמש בה, היא מאפשרת לכם הפעלה קלה ונוחה? אתם ממשיכים להשתמש. אם זה לא המצב – אתם עוזבים ומחפשים אפליקציה אחרת, נוחה יותר לשימוש.

אז איך אנחנו הופכים את החזון שלכם לאפליקציה שימושית, מהנה ומצליחה?

אנחנו לוקחים את המאפיינים החשובים לכם: חווית משתמש, פיתוח, עיצוב חזותי, שיווק ויח"צ,

מתעדפים אותם יחד אתכם ויוצרים עבורכם מסמך אפיון, המשמש אותנו כמפת דרכים ליצירת האפליקציה שלכם, בעזרת הצוות המקצועי שלנו.

אנחנו מלווים את התהליך באופן צמוד מהרגע הראשון, לאורך שלבי הפיתוח, השיווק, מקצה השיפורים של המוצר הכמעט מוגמר ועד שאתם מרוצים מכל היבט של האפליקציה החדשה שלכם.

באופן הזה, אנחנו יכולים להבטיח, שתקבלו את האפליקציה שרציתם, תוך התייחסות מקצועית ללא פשרות, אשר מספקת לכם "חווית משתמש" חיובית, עם הצוות המקצועי של IVTECH.

אפליקציה יכולה להיות בנויה לתפארת ולעבוד בצורה חלקה, אך כל זה לא מספיק ללא שימור לקוחות.
על מנת שאפליקציה תצליח לאורך זמן, חשוב למשוך לקוחות חדשים ולגרום ללקוחות לחזור אליה שוב ושוב.

טיפים שיעזרו לכם לשמר לקוחות:

• הגברת המעורבות (engagement) באמצעות הודעות פוש

ידוע שאצל משתמשים שבחרו לקבל הודעות פוש, קיים סיכוי גדול יותר להמשיך להשתמש באפליקציה מאשר משתמשים שלא מקבלים הודעות.
קבלת ההודעות גורמת לכניסה לאפליקציה בתכיפות גבוהה יותר,
וכך מגבירים את רמת הפעילות באפליקציה.

במילים פשוטות- שימוש נכון בהודעות פוש יכול לסייע בשימור משתמשים ולהגברת הפעילות באפליקציה.

• התאמה אישית

שלבו התאמה אישית באפליקציה שלכם –  בין אם זה דרך פניה ללקוחות בשמותיהם, התייחסות למיקומם, להרגלי קניה או לשימוש קודם.
את הנגיעות האישיות ניתן לשלב בדרכים שונות כגון הודעות פוש, אימיילים, הודעות in-app,
וגם על ידי התאמת תוכן ספציפי להעדפותיהם של הגולשים. 

• שיווק חכם

חשוב לזכור ששימוש יתר בהודעות פוש כמו שהזכרנו קודם, יכול להרתיע את המשתמשים אם הן ישלחו לעיתים קרובות מידי,
ולכן השאיפה היא למצוא את האיזון. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא להיעזר בנתונים סטטיסטיים לגבי הגולשים שיכולים לסייע ביצירת אסטרטגיית שיווק אפקטיבית.

• שימוש בנתוני אנליטיקס

לכל אפליקציה יש קהל יעד שונה בעל צרכים והעדפות משלו. כדי לדעת מה הכלים והנהלים המתאימים ביותר לקהל שלכם
חשוב לבצע מעקב ובדיקות תדירות של נתוני אנליטיקס, שיסייעו לכם לבנות חוויית משתמש אופטימלית לקהל שלכם.

• הכירו את המשתמשים שעזבו

נתון נוסף שחשוב למדוד ולבחון הוא נטישת גולשים. כמה שלא תתאמצו וכמה שהאפליקציה תהיה מוצלחת, תמיד יהיו גולשים שיבחרו לעזוב.
הסיבות הנפוצות ביותר לנטישות הן חווית משתמש לא נעימה, באגים, וריבוי של הודעות שיווקיות.
בחינת הסיבות שגורמות לאותם משתמשים להפסיק להשתמש באפליקציה, יכולה לעזור למנוע נטישות בעתיד.

כל יזם התמודד מול סוגיה קשה זו בתחילת דרכו –
האם להעסיק מתכנתים ולהקים צוות פיתוח In House, או האם לפנות אל חברה חיצונית שתפתח עבורנו?

סוגיה זו למעשה חשובה מאוד, מאחר ולפיתוח האפליקציה יש השלכות רבות המשפיעות על הצלחת המיזם כולו.
לכן, יש להשקיע מחשבה ומאמץ על מנת לפתח את המוצר שלכם בצורה איכותית ולא מתפשרת.
אין תשובה אחת נכונה. יש לחשוב על מהי התשובה הנכונה עבורכם. יש לבחון כל מקרה לגופו, ולאחר שכלול כלל התנאים ניתן להגיע להחלטה מושכלת.

הגעה אל השוק /  זמן הגעה אל השוק

זמן הגעת המוצר אל השוק הוא קריטי, במיוחד אם מדובר בפעילות בשוק תחרותי.
במקרים רבים יזמים מעדיפים לפנות אל חברת פיתוח אפליקציות חיצונית על מנת שתוכל לספק
את השירות במהירות. ישנן אפליקציות שהטיימינג הוא המפתח להצלחה שלהן, ולכן איחור בזמנים יכול לגרום לכל היוזמה לרדת לטמיון.
בשוק תחרותי, ככל שתגיעו לשוק מוקדם יותר, כך תקדימו את המתחרים שלכם ותוכלו לפתוח פער שלמתחרים יהיה קשה להדביק.

במידה ויש צורך ביציאה מהירה אל השוק, לרוב עדיף לפתח דרך מקור חיצוני. גיוס צוות טוב ואיכותי עלול לקחת זמן רב, שיכול לפגוע בלוח הזמנים של הפרויקט.
לחברה חיצונית יהיו את הכלים והמיומנויות הנדרשות כדי להתחיל את הפרויקט ולבצע אותו על פי לוח הזמנים, כך שהמוצר יצא אל השוק בזמן הרצוי.

תקציב

יש להתאים את הפרויקט לתקציב שיועד לו. יש לבחון את העלויות הצפויות ועל פיהן לקבל את ההחלטה באיזו דרך לפעול.
פיתוח עצמאי יכול במקרים מסוימים להיות זול יותר מעלות פיתוח בחברה חיצונית, ולעיתים, עלול להיות יקר יותר מפיתוח חיצוני.
על מנת לפתח בצורה עצמאית, יש להקים צוות פיתוח, לגייס עובדים וכיו"ב, פעולות הדורשות השקעה כספית גדולה.
בעבודה מול חברה חיצונית עלויות אלו כבר יהיו מגולמות במחיר.
זכרו, שכל מקרה לגופו, וחשבו- מה עדיף לאפליקציה שלכם.
האם יש צורך באנשי פיתוח רבים? האם זמן הפיתוח יהיה קצר? האם יש צורך בפיתוחים עתידים רבים?
לכן ההמלצה היא לבדוק לעומק את העלויות בכל אחת מהאפשרויות, ולהחליט מה טוב ביותר עבור האפליקציה שלכם.

מטרת הפיתוח הנוכחי

האם אתם מעוניינים לפתח את האפליקציה בשלמותה, פיתוח MVP, או האם מדובר בפיתוח או בניית אפליקציית דמו לגיוס משקיעים?
מטרת הפיתוח חשוב מאוד בבחירת דרך פיתוח האפליקציה. במקרה של פיתוח אפליקציית דמו, או פיתוח למטרת גיוס כספים,
כדאי לפנות לחברת פיתוח חיצונית, על מנת לחסוך את תהליכי גיוס העובדים והשקעת הכספים שהיא מצריכה.
במקרה וכבר בניתם MVP, גייסתם כספים ואתם רוצים לצאת לפיתוח של המוצר המוגמר,
כדאי להתחיל בפיתוח עצמאי (במידה ומדובר במוצר טכנולוגי שידרוש פיתוחים רבים בעתיד).

תחזוקת המוצר

לפני שמקבלים החלטה באיזו דרך לפעול, יש לקחת בחשבון את המוצר עצמו. האם המוצר שלכם הוא מוצר שיתבסס על פיתוחים שוטפים בעתיד,
או האם המוצר מצריך פיתוח ראשוני ותחזוקה מועטה?
לרוב, במידה ומדובר במוצר המצריך פיתוחים באופן שוטף, יום יומי, מומלץ לעבוד דרך פיתוח עצמאי (in-house),
אך אין זה אומר שיש להתחיל את הפיתוח העצמאי מהיום הראשון של המוצר. ניתן להתחיל דרך חברה חיצונית ולאחר מכן, בהתאם להתפתחות החברה, לעבור לפיתוח עצמאי.

שימור והעברת ידע

במידה ומדובר באפליקציה הדורשת פיתוחים ארוכי טווח, יש צורך לשמר ידע בין עובדים, ויצירת שיתוף פעולה בין צוותי פיתוח שונים.
במקרה זה עדיף להתחיל את הפיתוח עצמאית. במידה ובכל זאת בחרתם בפיתוח חיצוני, וודאו שלחברה קיימת תשתית שתוכל להעביר אליכם את הידע בעתיד בצורה חלקה.

לסיכום, יש לבחון את כל הנושאים החשובים שמשפיעים על הצלחתה של האפליקציה, החל מהתקציב הכספי שעומד לרשותכם, הזמן שבו תרצו להיכנס אל השוק, ועוד.
לאחר בחינה ושכלול כל הגורמים, בחרו בדרך שתתאים לאפליקציה שלכם בצורה הטובה ביותר.